Памятка пассажиру

Дорожные документы
Отправляясь в путешествие, не забудьте взять с собой загранпаспорт с визой, авиабилет и другие документы, необходимые для въезда в страну. Официальную информацию о них Вы можете получить только в консульстве той страны, в которую летите.
Пассажир несет ответственность за надлежащее оформление документов и соблюдение всех законов, постановлений, правил и предписаний государственных органов страны, с территории, или на (через) территорию которой осуществляется перевозка, относящихся к выполнению паспортных, таможенных, валютных, санитарных, карантинных и других формальностей.

Авиакомпания вправе не допустить к полету пассажира с не оформленными надлежащим образом документами.

Как добраться в Аэропорт
Домодедово. Аэропорт Домодедово расположен на Юго-востоке г. Москвы, в 22 км. от кольцевой автодороги г. Москвы. Аэропорт связан скоростной автомагистралью, по которой курсируют автобусы-экспрессы (комфортабельные автобусы Scania отправляются от аэропорта до м. Домодедовская. Время в пути 25-30 мин.), маршрутные такси (маршрутное такси доставляет пассажиров от м. Домодедовская до аэропорта и обратно. Время в пути 25-30 мин.). Отличительной особенностью аэропорта Домодедово является наличие железнодорожного сообщения с Павелецким вокзалом г. Москвы, по которому курсирует комфортабельный поезд Аэроэкспресс (Аэроэкспресс следует каждый час по маршруту Москва-Павелецкая - аэропорт Домодедово и обратно. Время в пути 40 минут).

Внуково. От городского аэровокзала (м. Аэропорт) и станции метро "Юго-Западная" курсируют автобусы-экспрессы, маршрутные такси (время в пути 20 минут). Кроме того, от метро "Юго-Западная" следует рейсовый автобус № 611 (время в пути 30 минут).

Если вы впервые покупаете авиабилет

Как и для проезда в любом виде транспорта, для перелета в самолете требуется билет. Однако, это особый тип билета, и чтобы воспользоваться им, нужно знать некоторые тонкости.Для начала следует определиться (хотя бы ориентировочно), в какие сроки Вы хотите отправиться в путешествие. Ведь билет в самолет следует бронировать (а зачастую и выкупать) заранее. Если даты определены, можно действовать. Авиабилет можно приобрести в авиакассах, в туристических агентствах и в аэропортах. Сначала нужно забронировать место. Для этого не обязательно приезжать в выбранное Вами место покупки, а можно сделать это по телефону или через Интернет. Можете не беспокоиться - бронирование авиабилета и консультации операторов бесплатные. Существует три класса бронирования: первый, бизнес и экономический. Наличие билетов в эти классы зависит от компановки самолета (см. Компановка ВС). В некоторых салонах первый класс не предусмотрен. От выбора класса обслуживания, от маршрута, от времени пребывания в пункте назначения, а также от других обстоятельств будет зависеть стоимость перелета, в которую включены тариф, аэропортовые и другие сборы.

Если у вас намечается путешествие по сложному маршруту, об этом лучше сразу проинформировать оператора.

Чтобы удешевить авиабилет, Вы должны учесть некоторые факторы:

- Желательно весь перелет совершить на одной авиакомпании.

- Если Ваш маршрут пролегает более чем через два города, попробуйте организовать свою поездку так, чтобы остановки были по пути следования к самому дальнему городу.

- Если эти остановки в пути по времени не будут превышать суток, то это позволит Вам еще сэкономить.

- Не все дешевые тарифы действуют при комбинации прилета в одну страну, а вылета из другой страны, даже если Вы воспользуетесь услугами одной авиакомпании.

При бронировании авиабилета следует обдумать, какой из действующих тарифов целесообразно выбрать в Вашем конкретном случае. Все авиакомпании применяют нормальные (полные) и специальные (льготные) тарифы на авиабилеты. Эти тарифы распространяются на любой класс обслуживания. Например, стоимость авиабилета в экономическом класе довольно сильно варьирует (хотя обслуживание все пассажиров одинаковое), т.к. существует целый ряд специальных (льготных) тарифов.

Чем дешевле авиабилет, тем больше ограничений при его использовании и возврате.

Применение любого из льготных тарифов определяется особыми правилами:

- Самые дешевые билеты, как правило, следует бронировать не менее чем за 7 дней до вылета и выкупать сразу после бронирования.

- Их нельзя сдавать (т.е. нельзя вернуть за них деньги в случае не использования), а также нельзя изменить маршрут следования.

- Срок действия авиабилета ограничен (для дешевых тарифов - это месяц).

- Определены сроки минимального пребывания в пункте назначения (как правило, действует правило выходного дня или 3 дня).

- Ограничена возможность изменения даты вылета.

- Применяются штрафные санкции при изменении даты прилета и при возврате авиабилета.

Помимо ограничений по применению этих тарифов, есть еще и ограничения в количестве мест. Поэтому если вы хотите приобрести авиабилет как можно дешевле, об этом следует подумать заранее.

Приобретая билет по нормальному (полному) тарифу, Вы можете не думать о том, что было перечислено выше. Срок действия такого авиабилета - один год, нет никаких требований по минимальному сроку пребывания в стране назначения, не ограничено число остановок на маршруте, в большинстве случаев можно без штрафных санкций изменять дату вылета и маршрут путешествия, можно оформить билет с открытой датой. При возврате стоимость авиабилета, купленного по полному тарифу, возмещается полнотсью (исключая стоимость бланка). Кроме того, только по этим тарифам можно приобрести билет в одну сторону, если это не нарушает правила, установленные страной назначения.

Регистрация
В различных аэропортах для регистрации отводится различное время.
Обязательно уточните эти сроки при оформлении авиабилета, потому что, если в установленное время Вы не зарегистрируетесь, то авиакомпания-перевозчик вправе распорядиться вашим местом по своему усмотрению.

Путешествие с детьми
Ребенок до 2-х лет, как правило, имеет право на билет с 90%-ной скидкой (без предоставления отдельного места и права бесплатного провоза багажа). По желанию пассажир может забронировать для него отдельное место, и в этом случае билет оформляется как для ребенка до 12-ти лет.

Один взрослый пассажир может провести одного ребенка до 2-х лет. Для второго и последующих малышей оформляются билеты как на детей до 12-ти лет.

Ребенок до 12-ти лет может воспользоваться авиабилетом со скидкой до 50% от полного взрослого тарифа. К специальным тарифам процент скидки регламентирован особыми правилами. Билет дает право на место и бесплатный провоз багажа в соответствии с классом обслуживания.

Детей до 2-х лет в полете должны сопровождать взрослые. Грудным детям в возрасте до 10 месяцев и весом до 10 кг. на борту самолета может быть предоставлена колыбель, о чем необходимо сообщить во время заказа билетов, но не позднее, чем за 24 часа до вылета.

Дети до 12-ти лет могут путешествовать самостоятельно. Забота о них входит в обязанности обслуживающего персонала. Для этого в аэропорту необходимо заполнить специальную заявку на перевозку несопровождаемого ребенка до 12-ти лет и декларацию родителей ребенка.

Перевозка несопровождаемых детей оплачивается по взрослому тарифу, в билете ставится отметка "за ребенком требуется уход" и тогда он попадает под неусыпный контроль стюардессы, которая передаст его с рук на руки встречающим.

Согласно закону "О порядке выезда из РФ" дети до 18 лет, летящие без сопровождения, должны иметь нотариально заверенное согласие обоих родителей, опекунов, усыновителей или попечителей.



Согласно распоряжению Пограничной службы ФСБ России от 11 июля 2005 года с 22 июля 2005 года несовершеннолетние граждане РФ (до 18 лет) при выезде из России по заграничному паспорту или общегражданскому паспорту РФ в страны СНГ и дальнего зарубежья в сопровождении родителей (опекунов, усыновителей, попечителей) должны иметь документ, подтверждающий родство (свидетельство о рождении, об опеке, свидетельство о браке и т.д.). При отсутствии документа подтверждающего родство, даже при наличии одинаковой фамилии родителей и несовершеннолетнего ребенка, последнему будет отказано в выезде из Российской Федерации.


Путешествие с животными
Если вы решили взять своего любимца с собой, обязательно предупредите об этом оператора еще при бронировании (о чем в билете будет сделана соответствующая пометка). В аэропорт Вам необходимо приехать заранее, чтобы оформить перевозку.

Транспортировка домашних животных (кошки, собаки, птицы) осуществляется в специальных клетках (контейнерах), приобретаемых самим пассажиром. К клеткам предъявляются особые требования: клетка должна позволять животному вставать в полный рост и поворачиваться на 360 градусов, дно клетки должно быть водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. Животные весом до 5-ти кг. с разрешения перевозчика могут путешествовать в салоне, свыше 5-ти кг. только в багажном отсеке.

Перевозка животного оплачивается отдельно не зависимо от наличия у Вас иного груза, вес животного с контейнером не включается в норму провоза бесплатного провоза багажа.

Бесплатно провозятся лишь собаки-поводыри, сопровождающие своих хозяев в полете.

Багаж
Весь багаж, перевозимый пассажиром, включая ручную кладь, должен предъявляться пассажиром для регистрации на рейс. Это требование связано с обеспечением безопасности на рейсе.

Багаж, который авиакомпания принимает к перевозке под свою ответственность за его сохранность, маркируя багажной биркой, называется зарегистрированным. Как правило, такой багаж перевозится в багажном отсеке самолета. Рекомендуем также на каждое такое место багажа прикрепить именную бирку, указав на ней латинскими буквами свою фамилию, адрес, номер телефона.

По своему желанию пассажир может взять с собой в салон одно место багажа, вес которого включается в норму бесплатного провоза багажа, но не превышает 10 кг., а размер по сумме трех измерений 115 см. Такой багаж называется незарегистрированным. Ответственность за него несет пассажир. Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа на борт можно дополнительно взять с собой некоторые предметы: дамскую сумочку, букет цветов, пластиковый пакет, пальто, шарф или одеяло, зонтик или трость, маленькую фото или видео камеру, портативный компьютер, бинокль, печатные издания для чтения в полете, детскую коляску, одну сумочку с покупками Duty-Free.

Ценные и деловые бумаги, паспорта, лекарства, хрупкие предметы, ювелирные изделия, драгоценные металлы рекомендуется перевозить в ручной клади.

Предметы багажа, которые можно взять с собой в салон
В салон можно взять любые предметы, за исключением веществ и предметов, классифицирующихся в международной практике как "опасные". Их полный перечень приводится в Вашем авиабилете. Специальный багаж, например музыкальные инструменты, могут перевозиться в салоне самолета и даже в собственном кресле, если пассажир купит дополнительный авиабилет.

Cверхнормативный багаж
Если вес и размеры Вашего багажа превышают установленные нормы, то все проблемы связанные с его оформлением лучше решать заблаговременно. По вашему желанию багаж может быть оформлен как несопровождаемый. В этом случае багаж принимается к перевозке отдельно от пассажира и оформляется заблаговременно по грузовой авианакладной.

Особые категории пассажиров
Беременные женщины и новорожденные дети
Беременным женщинам, роды которых предполагаются в течении ближайших четырех недель, необходимо предоставить письменное согласие врача на полет. Медицинское освидетельствование должно быть оформлено не ранее чем за семь дней до начала полета.
Врачи не рекомендуют перевозить новорожденных детей до семидневного срока.

Сопровождение инвалида
Персонал большинства авиакомпаний предлагает инвалидам разные виды помощи при посадке и высадке из самолета, а также во время полета. По просьбе пассажира предоставляется все необходимое, включая инвалидное кресло. О необходимости предоставления таких услуг рекомендуется сообщить не позднее чем за 72 часа до вылета.

Больные пассажиры обязаны иметь справку о том, что они прошли медицинское освидетельствование.

Перевозчик имеет право отказать в перевозке данной категории пассажиров если их физическое состояние угрожает безопасности полета или создает дискомфорт другим пассажирам .

Рекомендации врача
Как бы ни старался обслуживающий персонал создать комфортную, приятную атмосферу на борту, условия полета объективно таковы, что пассажиры иногда испытывают ухудшение самочувствия. Так, из-за недостаточной влажности воздуха в салоне может появиться ощущение "стянутости" кожи, першение в носу, горле, глазах; из-за перепадов атмосферного давления при изменениях высоты - боль и заложенность в ушах; из-за перегрузок, возникающих при ускорениях, - головокружение, тошнота, тяжесть в животе. И без того неблагоприятные для кровеносных сосудов условия усугубляются еще и вынужденной длительной малоподвижностью.

Для путешествия выбирайте свободную, удобную одежду и обувь;
Во время полета чаше пить воду и соки, а вот употребление спиртных напитков, кофе, чая, ограничить, так как они обезвоживают организм.
Избегать курения, так как никотин плохо сказывается на свертываемости крови.
Не переедать до и во время полета, чтобы избежать тошноты.
Если вы испытываете головокружение, постарайтесь сфокусировать свой взгляд на каком-нибудь неподвижном предмете;
Что бы избавиться от ощущения заложенности и шума в ушах, надо пососать леденец или позевать.
Тем кто носит контактные линзы, лучше всего на время полета снять их и надеть очки.
Сидя в кресле, старайтесь не класть ногу на ногу, создавая дополнительное давления на вены.
Советы при бронировании авиабилетов

Планируйте свой полет заранее.
Некоторые самые дешевые тарифы требуют бронирование и покупку авиабилета за 7, 14 или 21 день в зависимости от уровня тарифа.


Еще раз о пользе бронировать и покупать авиабилеты заранее.
Авиакомпании продают ограниченное количество мест по самым дешевым тарифам. Если вы и все остальные хотят лететь в одно и тоже время, то может так произойти, что не останется дешевых мест на самолете и вам придется платить больше.


Вам показалось, что стоимость авиабилетов показанная системой слишком высока?
Не теряйтесь, попробуйте выбрать другие даты, рейсы. Чтобы получить желаемую цену - места должны быть на рейсах туда и обратно. Если нет мест хотя бы на одном из участков цена может также вырасти.

Возврат авиабилета

Полная стоимость авиабилета, купленного по любому тарифу, возвращается только в случае:

- Отмены, переноса, а также задержки рейса перевозчиком.

- Отмены посадки в пункте, указанном в билете пассажира.

- Опоздания пассажира на стыковочный рейс по вине самого перевозчика.

- Смерти пассажира или членов его семьи.

Возврат вследствие других причин осуществляется по правилам тарифа, по которому данный авиабилет выписан. В этом случае на полный возврат стоимости можно рассчитывать только по тарифам первого, бизнес, полного годового и экскурсионного тарифа экономического класса. Для большинства льготных тарифов существуют временные ограничения на возврат авиабилета. Наиболее распространенные условия: более чем за 7 дней до вылета, более чем за 24 часа до вылета. Обычно после вылета (в случае неявки на рейс) по льготным тарифам возврат не производится, поэтому поинтересуйтесь о правилах возврата Вашего авиабилета до его покупки. Для нормальных тарифов (первый, бизнес и полный годовой тариф экономического класса), обычно возврат можно осуществить в течение одного года от даты вылета.

Некоторые тарифы не допускают возврата по билету, но сумма тарифа может быть зачтена в стоимость другого билета, обычно по более высокому (более дорогому) тарифу (часто даже по другому маршруту). В этом случае первоначальный билет представляет собой эквивалент некой суммы (эта сумма всегда не возвращаемая), которой можно расплатиться за новый билет при соблюдении некоторых условий.

Возврат авиабилета осуществляется только в том месте, где он был приобретен.

На главную